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Diretriz de Atendimento
Programa de Embarcando na Porto Seguro
podle Joy
5 otázky
1.
O que é uma Diretriz?
a
Padrão
b
Direção
c
Informações normativas
d
Nenhuma das anteriores
2.
Para que a Diretriz de Atendimento foi criada na Porto Seguro?
a
Padronizar atendimento
b
Manter a excelência do atendimento
c
Recepcionar os novos funcionários
d
Auxiliar na criação de script
3.
Como deve ser o atendimento familiar na Porto Seguro?
a
Com intimidade e proximidade
b
Como se fosse nossos irmãos
c
Com informalidade e proximidade
d
Com formalidade e rigidez
4.
Segundo a Diretriz de Atendimento o atendimento ao cliente interno é considerado:
a
Mais importante que o atendimento ao cliente final
b
Menos importante que o cliente final atendimento ao cliente externo
c
Igual ao atendimento do cliente externo
d
Apenas mais um atendimento
5.
Quais funcionários da Porto Seguro são considerados atendentes?
a
Diretoria de Atendimento
b
Prestadores de Serviço
c
Localizados nas sucursais
d
Todos os funcionários
1:b
2:b
3:c
4:c
5:d