Accueil CAP

1. La prise de contact consiste à :
   • Dire bonjour et recevoir le touriste
   • Remercier le touriste
   • Ne pas dire bonjour
   • Prendre congé
2. La prise de congé consiste à :
   • A ne pas remercier
   • Remercier et dire au revoir
   • Prendre contact
   • Analyser la demande
3. Analyser la demande du visiteur consiste à :
   • Poser des questions et reformuler afin de bien comprendre la demande
   • Refuser la demande
   • Canal gestuel
   • Canal écrit
4. Accueillir le touriste en souriant :
   • Vrai
   • Faux
   • Emetteur
   • Feed back
5. Cesser l’activité dès l’arrivé d’un touriste
   • Faux
   • Vrai
   • Aucun message
   • Feed back
6. Je ne salue pas poliment le touriste :
   • Faux
   • Faux
   • Canal oral
   • Canal écrit
7. Utiliser une phrase d’accroche "Puis-je vous renseignez" :
   • Faux
   • Vrai
   • Canal oral
   • Retour du message
8. Avoir une gestuelle adaptée et contrôler ses mouvements :
   • Canal écrit
   • Canal gestuel
   • Faux
   • Vrai
9. Interrompre le touriste sans le laisser s’exprimer :
   • Canal ecrit
   • Faux
   • Aucun message
   • Vrai
10. Dire bonjour avec un signe à la tète est suffisant pour accueillir un touriste :
    • Canal ecrit
    • Emetteur
    • Faux
    • Vrai
11. Si un touriste refuse l’aide, il ne faut plus du tout s’en occuper :
    • Faux
    • Communication
    • Emetteur
    • Vrai
12. Rester disponible même si le touriste a refusé l’aide :
    • Canal oral
    • Canal visuel
    • Faux
    • Vrai
13. Qu’est ce qu’un accueil :
    • Accueillir avec amabilité, courtoisie et disponibilité
    • Permet d'obtenir de la part du client une réponse unique et précise: oui ou non
    • Je ne dis pas bonjour et j'accueille
    • La tenue vestimentaire

• Vytvořeno 10/02/2022
• Publikováno 10/02/2022
• Znění pozdějších předpisů 10/02/2022
• Obtížnost Snadný
• Dotazy 13
• Téma Nezařazené

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